Μπορείτε να ταυτιστείτε με την παρακάτω δήλωση; «Όλες οι εμπειρίες ακριβής λίστα αριθμών κινητού τηλεφώνο Η εμπειρία δεν είναι πάντα ευχάριστη, εκτός κι αν δεν έχετε καλώδιο, κινητό τηλέφωνο ή δεν έχετε προσπαθήσει ποτέ να επιστρέψετε ένα προϊόν, πιθανότατα να σχετιστείτε με μια κακή εμπειρία πελάτη.”
Ο λόγος που η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών είναι τόσο δύσκολο να επιτευχθεί είναι επειδή δεν είναι φυσικό φαινόμενο. Είναι μια διαδικασία που πρέπει να καλλιεργηθεί και να χτιστεί μέσα από εκπαίδευση και εμπειρία.Εάν έχετε πάρει ποτέ την πρωτοβουλία να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας σας, πιθανότατα γρήγορα ανακαλύψατε ότι η λύση βρίσκεται πάντα στην εμπειρία του πελάτη.
Τι είναι η εξυπηρέτηση πελατών;
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι η ικανότητα να ικανοποιείς έναν πελάτη παρέχοντάς του ένα θεαματικό προϊόν που ανταποκρίνεται ή υπερβαίνει τις προσδοκίες του.ή παρέχετε εξαιρετικές υπηρεσίες που ανταποκρίνονται ή υπερβαίνουν τις προσδοκίες τους, δημιουργώντας έτσι ενθουσιώδεις θαυμαστές.
Το πρώτο βήμα σε αυτή τη διαδικασία δημιουργίας ενθουσιωδών θαυμαστών μέσω της εξυπηρέτησης πελατών σας είναι η πρόσληψη των κατάλληλων εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών. Όταν τους προσλαμβάνετε, αναζητήστε ένα βασικό χαρακτηριστικό: Έχουν την ικανότητα να είναι άνθρωποι;
8 τρόποι για να κάνετε οποιονδήποτε υπάλληλο άνθρωπο
Τι ακριβώς χρειάζεται για να γίνει ένας εργαζόμενος «άνθρωπος του λαού»; Δοκιμάστε αυτές τις 8 αποδεδειγμένες μεθόδους για να κάνετε τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών σας έναν άνθρωπο που γνωρίζετε ότι θα έχει απήχηση στους πελάτες και τις προοπτικές σας:τρόποι για να βελτιώσετε
τρόποι για να βελτιώσετε
1. Εξασκηθείτε στην υπομονήΔεν υπάρχουν δύο ίδιοι πελάτες. Ποτέ δεν ξέρεις τι περνάει κάποιος στη ζωή του που μπορεί να επηρεάσει τη διάθεσή του.
Ο πελάτης σας μπορεί να έχει λάβει προαγωγή στη δουλειά και ως εκ τούτου να είναι σε εξαιρετική διάθεση. Ή είχε μια σύγκρουση στο δρόμο εδώ και δεν είναι σε τόσο καλή διάθεση.
Θα συναντήσετε πελάτες που μπορεί να είναι εκνευρισμένοι, χαρούμενοι, ανήσυχοι και γεμάτοι ερωτήσεις ή όλα τα παραπάνω. Σε όλες τις περιπτώσεις, η υπομονή βοηθά τον εργαζόμενο και τον πελάτη. Αφιερώνοντας χρόνο για να εργαστείτε μαζί τους για να κατανοήσετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζουν και την προσοχή που χρειάζονται από την εταιρεία θα βοηθήσει στη βελτίωση της εμπειρίας τους. Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και η προσοχή στη λεπτομέρεια υπερισχύουν της άμεσης εξυπηρέτησης πελατών.
2. Σαφής και συνοπτική επικοινωνία
Όταν επικοινωνείτε, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας γνωρίζουν ακριβώς για τι πράγμα μιλάτε. Διατηρήστε την επικοινωνία σας απλή, ώστε να μπορούν να την κατανοήσουν όλοι. Χρησιμοποιήστε ορολογία που κατανοούν οι απλοί άνθρωποι.Δεν μπορείτε να υποθέσετε ότι ο πελάτης σας έχει τις ίδιες γνώσεις και υπόβαθρο με εσάς. Εξάλλου, είστε ειδικός προϊόντων. Επιτρέψτε στον πελάτη να σας κάνει ερωτήσεις. Αυτό επιβεβαιώνει ότι ο πελάτης είναι ικανοποιημένος και φεύγει με τις πληροφορίες και την ικανοποίηση που ήθελε.τρόποι για να βελτιώσετε.
3. Γίνετε ο ειδικός του προϊόντος
Γίνετε ο ειδικός στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία σας. Δεν χρειάζεται να είστε ο δημιουργός του προϊόντος για να το καταλάβετε από μέσα προς τα έξω.
Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση του καταναλωτή και σκεφτείτε πώς θα το χρησιμοποιούσαν σε καθημερινή βάση. Μάθετε πώς να καθοδηγείτε τους πελάτες σας όταν αντιμετωπίζουν δυσκολίες ή προβλήματα. Ο καλύτερος τρόπος για να προσεγγίσετε και να κατανοήσετε ένα πρόβλημα είναι να κατανοήσετε πώς λειτουργεί το προϊόν.
4. Να είστε διαθέσιμοι
Η απογοήτευση δημιουργείται όταν οι πελάτες χρειάζονται βοήθεια και δεν μπορούν να επικοινωνήσουν με κάποιον. Η δημιουργία μιας καλής εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών σημαίνει να διασφαλίζετε ότι οι πελάτες σας μπορούν να λάβουν βοήθεια από έναν υπάλληλο όταν τη χρειάζονται.
Κάνοντας την επιπλέον προσπάθεια να παρέχετε κάλυψη νωρίς το πρωί και αργά το βράδυ, δείχνετε στους πελάτες ότι καταλαβαίνουν ότι ο χρόνος τους είναι πολύτιμος. Η προσφορά εναλλακτικών μεθόδων επικοινωνίας, όπως το κείμενο, η συνομιλία ή το email, παρέχει στους πελάτες επιπλέον κανάλια επικοινωνίας. Αν και δεν μπορούν όλες οι επιχειρήσεις να στελεχώσουν 24 ώρες το 24ωρο, υπάρχουν οικονομικές επιλογές, όπως η συνεργασία με ένα τηλεφωνικό κέντρο.
Στρατηγικές για Αποτελεσματική Διατήρηση Πελατών
5. Παραδεχτείτε και κατανοήστε
Μην φοβάστε να παραδεχτείτε ότι μπορεί δοκιμάζοντας αυτή τη συσχέτιση, κάνοντας τροποποιήσεις να υπάρχει πρόβλημα. Αναγνωρίστε τα συναισθήματα του πελάτη και προσπαθήστε να καταλάβετε τι αισθάνεται. Το να πεις στον πελάτη ότι έχει πρόβλημα δεν είναι από μόνο του σφάλμα. έχει να κάνει με την επίδειξη ειλικρίνειας και την απόκτηση της εμπιστοσύνης του καταναλωτή.
Όταν μια εταιρεία αναγνωρίζει το πρόβλημα που προκάλεσε και προσφέρει μια λύση, δημιουργεί καλή εξυπηρέτηση πελατών.
6. Να είστε μια κατευναστική παρουσία
Όταν κάτι πάει στραβά, οι άνθρωποι αναστατώνονται. Τις περισσότερες φορές, οι καταναλωτές δεν τηλεφωνούν επειδή τους αρέσει το προϊόν. Καλούν γιατί δεδομένα της αυστραλίας αναγνωρίζουμε ότι η εξυπηρέτηση πελατών βρίσκεται στο επίκεντρο κάθε επιτυχημένης επιχείρησης. Εάν δεν διαθέτετε τον αριθμό των εργαζομένων που απαιτούνται για να απαντήσετε έγκαιρα στις τηλεφωνικές σας κλήσεις ή εάν αυτοί οι υπάλληλοι δεν πληρούν τα κριτήρια ενός ανθρώπου, το AnswerNet μπορεί να σας βοηθήσει.
Σήμερα, οι εκπρόσωποι της υπηρεσίας τηλεφωνητή δεν απαντούν μόνο στο τηλέφωνο, αλλά παρέχουν αποτελεσματική επικοινωνία, καθιστώντας προέκταση της επιχείρησης και της επωνυμίας σας. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς το AnswerNet μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας, επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα.