Youn nan pati ki pi di nan lavant B2B se san dout fè fas ak objeksyon apèl frèt.
Lè w konnen sa pou w di yon moun ki fè konnen (oswa ki di yon fason klè) ke yo pa vle pale avè w.
Li ka jete konfyans ou.
Men, verite a se, objeksyon yo pa rejè. Gen yon diferans ant ‘retire m’ nan lis ou a epi pa janm rele m ‘ankò’ ak ‘Mwen okipe, mwen pa ka pale kounye a’.
Nou te pale ak Ivana Ivanova , yon SDR Cognism ki renmen objeksyon frèt.
Li wè yo kòm yon opòtinite pou poze kesyon, fouye yon ti kras pi fon, epi louvri konvèsasyon an.
Li ak lòt SDR Cognism yo gen yon lis objeksyon lavant komen ak fason pou reponn nan men l ‘—yon lis nòt li ka refere a pandan apèl la pou rete san tèt epi kontinye konvèsasyon an!
Nou te mande l pou l pataje konsèy sa yo sou fason ou ka simonte objeksyon nan yon apèl frèt.
Kontinye lekti pou aprann kijan pou reponn 9 nan objeksyon apèl frèt ki pi komen yo!
9 objeksyon frèt apèl ak refitasyon 9 Objeksyon apèl
Anvan ou menm kòmanse konsidere mo ki soti nan done whatsapp bouch yon pwospè, ou ta dwe analize ton yo pandan y ap reponn telefòn nan.
Se konsa, anpil nan kominikasyon moun-a-moun se ki pa vèbal, epi ou ka aprann anpil bagay sou ki jan enterese ou se tou senpleman nan ton an nan vwa yo.
Di yo reponn apèl frèt ou a ak yon ‘bonjou’ ki sonnen solèy; ou ta dwe eseye matche ak enèji optimis sa a ak entonasyon ak yon repons egalman solèy.
Apèl ki kòmanse nan fason sa a ap pi fasil pou jere. Anjeneral, ou pral gen mwens rezistans lè w ap deplase nan anplasman lavant ou.
Ivana pataje ke lè li te kòmanse kòm yon reprezantan devlopman lavant , yo te aprann li toujou fè apèl ak yon souri sou figi l ‘.
Ou te siman tande pale de sa a – ansyen “souri ak rele”!
Lide a isit la se ke kandida, menm sou telefòn la, ka di w ap souri. Yo ka tande li nan fason ou pale, ki ka ede konvèsasyon koupe sou pye dwat la.
Se pa tout apèl yo pral kòmanse ak lakansyèl ak fe, malerezman. Pafwa, ou ka di moun k ap resevwa apèl ou a pa imedyatman kontan ou te rele.
Ou pa ta dwe eseye matche ak nenpòt enèji negatif 13 zouti pwospè linkedin pou otomatize komèsyal ak negativite egal. Li fasil ou pral rive byen lwen konsa.
Kenbe bagay sa yo pozitif ke posib se toujou yon bon lide, men li entelijan sonje ke ou ka gen plis objeksyon apèl frèt vini.
1. “Èske ou ka voye yon imèl pou mwen?” 9 Objeksyon apèl
Kesyon anpil reprezantan lavant yo genyen se ki jan yo ka pase objeksyon yo imèl mwen lè yo rele frèt .
Ivana gen kèk fason pou reponn objeksyon sa a paske gen plizyè rezon ki fè pwospè a ta ka di sa.
- Yo pa renmen apèl nan telefòn, yo prefere pale sou imèl.
- Yo okipe nan moman patikilye sa a, kidonk li pa pratik pou yo pale.
- Li se yon bwòs-off: yo vle ou koupe telefòn la epi yo pa planifye pou li imel ou menm si yo te mande pou li.
Se poutèt sa, Ivana eseye chèche konnen rezon ki fè dèyè objeksyon apèl frèt sa a pou li ka reponn kòmsadwa, pa egzanp:
“Wi, nan kou mwen ka voye yon imèl ba ou! Ki sa an patikilye ou ta renmen mwen mete nan imèl la? Èske gen nenpòt enfòmasyon espesifik ou ta enterese konnen?”
“Wi, nan kou – mwen apresye ou dwe trè okipe. Èske gen yon pi bon moman lè mwen ta ka rele w tounen?”
Ivana ajoute:
“Nan sa a, w ap inyore dirèkteman demann yo pou imèl la – men se paske mwen santi ke yo pa pral louvri kèlkeswa imel mwen voye yo. Mwen vle fè yo tounen nan telefòn lan.”
Anplis de sa, nan ka sa a, gen yon tan pwograme aol lis imel pou pale se benefisye. Poukisa? Paske, ou gen plis chans pou jwenn tout perspectives ou. 9 Objeksyon apèl sitou si se senpleman yon pwoblèm distribisyon nan chemen an.
“Nan eksperyans mwen, lè mwen rele tounen epi! di ‘ou mande m’ pou rele ou tounen’ , yo pi ouvè pou pale avè m ‘.”
Dènye a se yon ti kras plis kontwovèsyal epi li pa pral travay! pou chak pwospè men Ivana jwenn ke ak sèten kandida, lè konvèsasyon an gen plis lejè ak jovial, ou ka di yon bagay nan liy sa yo:
“Ann onèt, ou se yon moun trè okipe epi bwat lèt ou a genlè plen, ou pa janm pral louvri imel mwen an. Èske w gen yon minit pou m eksplike poukisa mwen rele jis kounye a?”
Ivana gen tandans jije kilès nan twa repons sa yo pou jere objeksyon yo santi li bon pou itilize nan moman sa a, dapre enfòmasyon li ka rasanble.
2. “Prosesis nou an ap travay byen, nou pa vle chanje anyen.”
Ou ka santi kòm si objeksyon sa a se yon pòt fèmen. Yo kontan jan yap fè bagay yo nan moman an e yo pa vle chanje
Anpil objeksyon sou apèl frèt kòmanse nan fason sa a, men si ou kontinye poze kesyon epi fouye pou plis enfòmasyon, ou ta ka dekouvri sèten pwen doulè pou travay avèk yo.
Ivana kòmanse ekspedisyon sa a lè li di:
“Oh sa a kokenn, kidonk kisa li k ap travay tèlman byen?”
Li gen tandans jwenn sa a fè moun pale jan yo renmen pataje sa k ap travay byen pou yo. Se yon chans pou pataje siksè yo.
3. “Nou deja itilize (antre x konkiran isit la).”
Yon fwa ankò, sa a santi l tankou yon repons solid ‘pa! enterese’ apèl frèt objeksyon, men li se youn nan pi renmen Ivana a.
“Sa a se yon gwo opòtinite pou kòmanse yon konvèsasyon. Ou gen yon chans konpare solisyon ou a ak konfigirasyon aktyèl yo.”
Ivana gen yon trik nan manch li pou fè kandida li yo pale sou solisyon yo genyen an plas.
“Mwen mande yo pou evalye eksperyans yo ak konkiran an sou 10.”
“Raman ou gen moun ki reponn di 10, ki Lè sa a, vle di ou louvri etaj la pou mande:
“Kisa ki manke? Ki sa ki ta fè li yon 10? Ki karakteristik yo pa ofri ki ka ede ogmante nòt sa a?”
Gen ou genyen li – doulè a!
Dekouvwi pwen doulè se yon gwo taktik pou simonte objeksyon nan apèl frèt. Yon fwa ou konnen ki sa yo ye, ou ka pataje kijan pwodwi oswa sèvis ou ka rezoud doulè sa yo.