S obzirom na široko rasprostranjenu dostupnost informacija koju omogućuje digitalno doba, ne bi trebalo biti iznenađenje da većina potrošača traži recenzije na internetu prije nego što se odluči hoće li nešto kupiti.
Ljudi se uvijek okreću internetu prije nego što prvi put isprobaju novi restoran, kupe novo računalo ili mobilni telefon ili bilo što drugo.
[Tweet “Pozitivne recenzije ključne su za poticanje povjerenja kupaca u vaše poslovanje…”]
Lokalne tvrtke posebno moraju obratiti pozornost na recenzije jer ono što drugi govore o njima na mreži služi kao važan signal za rangiranje na Googleu i drugim tražilicama.
Nema sumnje da su mrežne recenzije iznimno važne
i morate učiniti sve što možete kako biste potaknuli ljude da Kako potaknuti pozitivne
ostave povratne informacije bez previše napadanja.
Povratne informacije kupaca u obliku recenzija bitne Kako potaknuti pozitivne
su i za vašu reputaciju i za usavršavanje vašeg proizvoda ili usluge na temelju uvida potrošača.
Sljedeći nalazi proizlaze iz ankete Local Consumer Review Survey iz 2014. koju je proveo Bright Local.
Naravno, glavni način poticanja pozitivnih recenzija je isporuka izvrsnog proizvoda ili usluge kao i izvrsne korisničke podrške, ali ljudi će brzo početi proviđati bilo kakve manipulativne taktike poput lažnih recenzija.
Svaka će tvrtka povremeno dobiti negativne recenzije, ali potrošači također pridaju veliku važnost tome kako se tvrtke nose s negativnim povratnim informacijama kada treba odlučiti hoće li se s njima suočiti ili ne.
Povezano: Kako recenzije pomažu lokalnom SEO-u
Tražim recenzije
Najlakši način da potaknete recenzije jednostavno je pitati. U slučaju trgovina e-trgovine, možda biste čak željeli imati sustav pregleda temeljen na vašoj web stranici koji korisnicima omogućuje pregled najpopularnijih i najuspješnijih proizvoda.
Većina većih web-mjesta za e-trgovinu nudi takvu mogućnost, ne samo zato što također pokazuje transparentnost i poštenje.
Za male lokalne tvrtke stvari su malo drugačije i postoje mnoge web stranice koje pružaju sadržaj koji generiraju korisnici u obliku recenzija.
Na primjer, tipadvisor.com jedna je od najpopularnijih web stranica na svijetu za traženje recenzija za restorane, hotele i druga mjesta, iako postoje različite web stranice za različite industrije.
Htjet ćete potaknuti ljude da ostave pozitivne povratne informacije na takvim web-mjestima, budući da imaju veliku vidljivost.
Na LCN.com pitamo kupce, putem e-pošte, žele li nas recenzirati nakon kupnje
Međutim, budući da web stranice s recenzijama rade potpuno neovisno o samim tvrtkama, nemate izravnu kontrolu nad onim što potrošači pišu o vama.
Upravo iz tog razloga postoji pritisak da se ponudi proizvod ili usluga koju će ljudi zapravo htjeti preporučiti drugima.
Kada je riječ o traženju recenzija, važno je ne biti previše Kako potaknuti pozitivne napadan i nikada ne biste trebali početi moliti za recenzije preplavljujući svoju web stranicu nametljivim pozivima na akciju.
Uostalom, mnogi ljudi jednostavno nemaju vremena ili strpljenja ostaviti recenziju, a pokušaj prisiljavanja na njih da to učine vjerojatno će imati negativan učinak.
Drugi neće ostaviti ništa više od ocjene, a iako to nije toliko korisno kao stvarna
pisana recenzija, ipak je nešto vrijedno truda.
Imajte na umu da će Google popis whatsapp brojeva Recenzije za male tvrtke prikazati ocjene koje
prate rezultate pretraživanja samo nakon što je dano najmanje pet ocjena.
Povezano: Kako nadmašiti loše kritike vaše tvrtke
Međutim, tražilica također prikazuje recenzije
i ocjene s drugih web stranica, kao što je TrustPilot .
Pregledajte zvjezdice koje se prikazuju 8 razloga zašto vašoj tvrtki treba mobilni marketing putem e-pošte u rezultatima pretraživanja
Možete saznati više o tome kako Google
koristi Rich Snippets za recenzije i ocjene na portalu Google Developers .
Podijelite recenzije
Dijeljenje pozitivnih recenzija, osobito ako su ugrađene s
web-mjesta trećih strana, izvrstan je način da potaknete europa email Kako potaknuti pozitivne ljude da govore o vašem poslovanju u pozitivnom svjetlu.
Na primjer, TripAdvisor nudi widget koji tvrtke mogu
postaviti na svoju web stranicu kako bi pokazale svoje najnovije recenzije.
TrustPilot isječak recenzije na stranici domena LCN.com
Dobre recenzije su nešto na što se treba ponositi,
a one djeluju kao puno vrjednije preporuke od svjedočanstava
objavljenih izravno na vašoj web stranici koja bi,
što se tiče potrošača, mogla biti potpuno lažna.
Također se ne treba bojati loših kritika, a iako se možda čini kao
dobra ideja filtrirati ih što je više moguće, ljudi će to ubrzo početi primjećivati.
Uostalom, način na koji se tvrtka nosi s negativnim povratnim
informacijama ima čak veću težinu od pozitivnih Kako potaknuti pozitivne recenzija kada je u pitanju donošenje odluka potrošača.