В июне прошлого года в Novicell мы провели вебинар о важности Как настроить Список номеров сотовых телефонов пользовательский опытперсонализации пользовательского опыта. Вы можете посмотреть видео полного вебинара , в этом посте мы кратко излагаем то, что обсуждалось.
Что мы имеем в виду, когда говорим о персонализации?
Мы знаем, что ни один пользователь не похож на другого, хотя у многих из них есть что-то общее. Вот почему мы должны персонализировать пользовательский опыт, чтобы быть более релевантным для них и для того, чтобы наш бизнес мог достичь своих целей .
В цифровом мире у нас есть инструменты, которые позволяют нам более персонализированно обращаться к пользователям, увеличивая шансы на конверсию . Например, мы могли бы показывать контент, ориентированный на определенный пол или температуру в данный момент, или предлагать соответствующие сообщения для каждой аудитории в соответствии с каждым рынком.
Мы в Novicell считаем, что лучше настраивать шаг за шагом, не желая персонализировать все. Его можно настроить на основе чего-то очень простого, например, если пользователь приезжает из Великобритании, веб-сайт отображается непосредственно на английском языке, или, например, если мы определяем, что пользователь обладает характеристиками конкретного покупателя, мы может показать им некоторые продукты, которые могут их заинтересовать в дальнейшем.
Имеет ли смысл инвестировать в персонализацию?
Создатель Amazon Джефф Безос уже давно делает на это ставку. Благодаря персонализации процесс поиска того, что ищет пользователь, ускоряется .
Персонализация помогает развивать бизнес , утверждают такие компании, как Deloitte, McKinsey & Company и BCG: инвестиции в персонализацию оказывают положительное влияние на ваш бизнес.
Элементы и параметры кастомизации
Вот элементы, которые мы должны иметь возможность настроить:
Когда что-то происходит ( триггер ), оно должно вызвать действие, основанное на обработке, логике .
Триггерами могут быть такие события, как нажатие определенной кнопки, открытие электронного письма, регистрация, покупка продукта и т. д.
Что делает Asos, так это то, что, когда вы уже посетили страницу мужской одежды, Что произойдет, если вы не адаптируете свой сайт к обновлению руководства? когда вы возвращаетесь на ее домашнюю страницу, она перенаправляет вас на страницу мужской одежды, не проходя через домашнюю страницу, где вам нужно решить, хотите ли вы видеть женскую или мужскую одежду. одежда. Это простая реализация, но она позволяет им пропустить шаг в воронке продаж, и это влечет за собой преимущества.
Для персонализации вы можете изменить копии, изменить изображение в соответствии с типом пользователя, предложить продукты, которые связаны с вашими интересами, в соответствии с выполненной вами навигацией. Персонализированные апселлы делают его более актуальным, как и персонализированные предложения.
Другой способ настройки — показывать, скрывать или упорядочивать элементы в соответствии с интересами пользователя. Обычное действие — предложить пользователю скидки через несколько дней после того, как он добавил товар в корзину, но не совершил покупку.
Информационные параметры
Но на основании чего мы можем проводить упражнения по персонализации? Вот некоторые параметры, которые мы можем принять во внимание:
- Поведение : посещенные страницы, поиск в Интернете, клики, з каталог adb агрузки, первое посещение…
- Технология : Тип устройства, размер экрана…
- Канал : источник посещения (социальные сети, рассылка по электронной почте, реклама…)
- Местоположение : Рынок, Страна, Город…