Πολλές λειτουργίες στο WhatsApp μπορούν να βοηθήσουν στην υπερφόρτιση των καμπανιών ανταλλαγής μηνυμάτων σας, αλλά μια που συχνά υποχρησιμοποιείται είναι το εργαλείο αυτόματης απάντησης του WhatsApp. Διαθέσιμο σε επιχειρήσεις, η αυτόματη απάντηση μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών, στη μείωση του αριθμού των εισιτηρίων υποστήριξης και στην ενίσχυση της παραγωγικότητας της ομάδας σας. Δείτε πώς λειτουργεί η δυνατότητα και πώς να τη χρησιμοποιήσετε για την εταιρεία σας.
Τι είναι η αυτόματη απάντηση WhatsApp;
Η αυτόματη απάντηση WhatsApp, μια δυνατότητα στην εφαρμογή WhatsApp Business, επιτρέπει στους χρήστες να ορίζουν αυτοματοποιημένες δεδομένα whatsapp απαντήσεις στα εισερχόμενα μηνύματα. Διασφαλίζει ότι τα ερωτήματα των πελατών αναγνωρίζονται ακόμη και όταν εσείς και η ομάδα σας δεν μπορείτε να απαντήσετε αμέσως.
Τα μηνύματα εκτός WhatsApp είναι προκαθορισμένες απαντήσεις που αποστέλλονται αυτόματα σε οποιονδήποτε στέλνει μηνύματα στον λογαριασμό σας στο WhatsApp Business. Αυτό το μήνυμα διασφαλίζει ότι κανένας πελάτης δεν θα μείνει αναπάντητος, ακόμα κι αν σας κάνουν ping εκτός του κανονικού ωραρίου λειτουργίας ή όταν η ομάδα σας είναι σε θέση να χειριστεί άλλα ερωτήματα.
Πώς να ενεργοποιήσετε τα μηνύματα WhatsApp μακριά
Λάβετε υπόψη ότι θα χρειαστείτε έναν λογαριασμό WhatsApp Business για να ενεργοποιήσετε τα μακριά μηνύματα — αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη μόνο σε όσους χρησιμοποιούν την εφαρμογή WhatsApp Business. Θα χρειαστείτε επίσης μια ενεργή σύνδεση στο διαδίκτυο για να ρυθμίσετε τις αυτόματες απαντήσεις.
Μόλις αυτές οι προϋποθέσεις εξαλειφθούν, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ρυθμίσετε ένα μήνυμα αυτόματης απάντησης WhatsApp.
Ανοίξτε την εφαρμογή WhatsApp Business.
Πατήστε Ρυθμίσεις > Εργαλεία επιχειρήσεων > Μήνυμα Εκτός.
Ενεργοποιήστε την Αποστολή μηνύματος.
Στην περιοχή Μήνυμα, πατήστε το μήνυμα για να το επεξεργαστείτε και μετά πατήστε Αποθήκευση.
Πατήστε Πρόγραμμα για να προγραμματίσετε το μήνυμα εκτός έδρας. Επιλέξτε από τις παρακάτω επιλογές:
Πάντα αποστολή:
αποστολή ανά πάσα στιγμή.
Προσαρμοσμένο πρόγραμμα: αποστολή μόνο κατά τη διάρκεια της καθορισμένης περιόδου.
Εκτός ωραρίου λειτουργίας: αποστολή μόνο εκτός ωραρίου λειτουργίας. κάποιο κείμενο
Σημείωση: Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο εάν έχετε ορίσει το ωράριο λειτουργίας στο προφίλ της επιχείρησής σας.
Πατήστε Παραλήπτες για να προσδιορίσετε ποιος θα λάβει το μήνυμά σας μακριά. Επιλέξτε από τις παρακάτω επιλογές:
στείλτε σε οποιονδήποτε σας στέλνει μηνύματα ενώ έχετε ενεργοποιημένη τη λειτουργία Away Message.
βιβλίο διευθύνσεων: αποστολή μόνο σε πελάτες που δεν βρίσκονται στο βιβλίο διευθύνσεών σας.
αποστολή σε όλους τους πελάτες εκτός από αυτούς που επιλέγετε.
Αποστολή μόνο σε…: αποστολή μόνο σε επιλεγμένες επαφές.
Το Meta θα επαληθεύσει το μήνυμά σας μόλις το αποθηκεύσετε, αλλά διαφορετικά, αυτό είναι το μόνο που χρειάζεται να κάνετε για να ρυθμίσετε τις αυτόματες απαντήσεις από τον λογαριασμό σας στο WhatsApp Business.
Χρησιμοποιήστε το WhatsApp API της Plivo για να ορίσετε αυτόματες απαντήσεις
Το Plivo επιτρέπει μια πιο προηγμένη έκδοση αυτόματης απάντησης στο WhatsApp, ενεργοποιώντας απαντήσεις με βάση συγκεκριμένες απαντήσεις χρηστών. Η σουίτα εξυπηρέτησης πελατών (CX) της Plivo προσφέρει ένα εργαλείο συνομιλίας χωρίς κώδικα που υποστηρίζεται από το ChatGPT.
Το chatbot AI της Plivo προσφέρει επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, αντιμετωπίζει απλά αιτήματα και ελευθερώνει τους πράκτορες σας για την αντιμετώπιση πιο περίπλοκων ζητημάτων.
Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης χειρίζονται προβλήματα πελατών
όπως ο χειρισμός των ανταλλαγών, η ενημέρωση ή/και η τροποποίηση πληροφοριών και η παρακολούθηση παραγγελιών για αύξηση της αποτελεσματικότητας. Όταν οι πράκτορες AI δεν μπορούν να επιλύσουν το πρόβλημα ενός πελάτη, λαμβάνουν τις πληροφορίες που χρειάζεται η ομάδα σας για να χειριστεί αποτελεσματικά τις κλιμακώσεις με σημειώσεις και περιλήψεις.
Για παράδειγμα, ένας χρήστης του WhatsApp θα μπορούσε να ζητήσει από το chatbot της επιχείρησής σας το υπόλοιπο στον τραπεζικό λογαριασμό του εκτός των κανονικών ωρών λειτουργίας. Το chatbot μπορεί να επαληθεύσει την ταυτότητά του και να μοιραστεί τις πληροφορίες του χωρίς να χρειάζεται ένα από τα μέλη της ομάδας σας να συνδεθεί στο διαδίκτυο και να αναζητήσει μη αυτόματα αυτές τις πληροφορίες. Είναι τόσο απλό.
Γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσετε την αυτόματη απάντηση στο WhatsApp;
Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα από τη ρύθμιση της αυτόματης απάντησης στο WhatsApp — εδώ είναι μερικά μόνο.
Εξασφαλίστε 24ωρη επικοινωνία ποιότητα υπηρεσιών για τηλεφωνικά συστήματα cloud με πελάτες και πελάτες
Η εταιρεία σας είναι πάντα «διαθέσιμη» με τις αυτόματες απαντήσεις WhatsApp Business. Είτε ένας πελάτης γράφει τα μεσάνυχτα, στέλνει ένα αίτημα νωρίς το πρωί ή μηνύματα από διαφορετική ζώνη ώρας, μπορεί πάντα να λάβει μια απάντηση.
Διευκολύνετε τον φόρτο εργασίας για τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών
Το εργαλείο αυτόματης απάντησης του WhatsApp μειώνει τον φόρτο εργασίας της ομάδας σας χειριζόμενος επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις. Το σωστό μήνυμα αυτόματης απάντησης ξεκλειδώνει επιλογές αυτοεξυπηρέτησης για τους πελάτες σας, επιτρέποντας στην ομάδα σας να επικεντρωθεί σε πιο σύνθετες εργασίες χωρίς να αισθάνεται υπερβολική.
Δώστε άμεσες απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις
Εάν απαντάτε συχνά στις ίδιες ερωτήσεις, σκεφτείτε να δημιουργήσετε ένα chatbot αυτόματης απάντησης στο WhatsApp. Παρέχει άμεσες δεδομένα ανίχνευσης απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, εξοικονομώντας χρόνο από όλους.
Ενισχύστε την εμπιστοσύνη μέσω έγκαιρων απαντήσεων
Μια γρήγορη απόκριση — ακόμα κι αν είναι αυτοματοποιημένη — δείχνει στους πελάτες ότι εκτιμώνται. Γράψτε ένα μήνυμα που θα διαβεβαιώνει τους χρήστες για την παρακολούθηση ή τους κατευθύνει στην τεκμηρίωση βοήθειας για να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη και να ενισχύσετε τη φήμη της επωνυμίας σας. Οι συνεπείς και καλοφτιαγμένες αυτόματες απαντήσεις αντικατοπτρίζουν τον επαγγελματισμό, συμβάλλοντας στη διατήρηση μιας θετικής εικόνας της επωνυμίας.
Ποιοι είναι οι περιορισμοί της αυτόματης απάντησης WhatsApp;
Ενώ η αυτόματη απάντηση είναι ένα χρήσιμο εργαλείο στο οπλοστάσιό σας, υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί στη λειτουργία μηνυμάτων εκτός αποστολής στο WhatsApp.
Οι επιλογές εξατομίκευσης είναι βασικές
Ενώ η εφαρμογή WhatsApp Business επιτρέπει κάποια προσαρμογή των αυτόματων απαντήσεων, αυτές οι απαντήσεις ενδέχεται να μην καλύπτουν πλήρως πιο περίπλοκα ή εξειδικευμένα ερωτήματα πελατών. Το αυτόματο σου