Anche i tuoi clienti esistenti sono più restii a rispondere al telefono che mai, e per una buona ragione. Tra truffatori, spammer e altri malintenzionati, è difficile fidarsi delle telefonate in arrivo quando non si sa chi c’è dall’altra parte.
Poi c’è l’altro problema: probabilmente i tuoi clienti non hanno il tuo numero salvato sui loro telefoni.
Ecco perché hai bisogno di un ID chiamante personalizzato per la tua piccola attività. I numeri dell’ID chiamante chiariscono chi sei nelle chiamate in uscita, il che aiuta i clienti a sentirsi più sicuri di rispondere alle chiamate in arrivo.
Fortunatamente, iniziare con l’ID chiamante è piuttosto semplice. Questo articolo ti guiderà attraverso le basi degli ID chiamante aziendali, inclusi i principali vantaggi, le best practice e la configurazione dell’ID chiamante con OpenPhone.
Ma prima di tutto, diamo un’occhiata a cosa sia in realtà il nome identificativo del chiamante (CNAM).
Che cosa è CNAM?
. Ottenere un CNAM è gratuito, ma hai bisogno di un numero registrato nel Nord America per associarne uno alla tua attività. </span></p>
<p><span>Le aziende possono creare un CNAM con il loro attuale fornitore di servizi, che verrà poi verificato dalle autorità competenti e inserito nei database privati del vettore.</span></p>
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3 vantaggi chiave dell’aggiunta di un ID chiamante aziendale
Quando ottieni un numero di telefono aziendale , l’ID chiamante non viene attivato automaticamente, quindi è opportuno impostare un CNAM il prima possibile.
I vantaggi che otterrai valgono lo sforzo:
1. Percentuali di risposta più elevate
Il 90% dei clienti filtra le chiamate da numeri sconosciuti, il che significa che nove su dieci delle tue chiamate in uscita vanno alla segreteria telefonica anziché a un cliente. Tuttavia, è più probabile che i destinatari rispondano quando l’ID chiamante mostra un nome aziendale anziché il tuo numero di telefono che compare accidentalmente come spam. Un CNAM chiaro lascia un’ottima prima impressione sui clienti e aumenta i tuoi tassi di risposta nel tempo.
2. Aspettative più chiare
Anche se sei stato in contatto con loro in precedenza, è probabile che i contatti non abbiano il tuo numero aziendale salvato sui loro telefoni. Aggiungendo un CNAM chiaro al tuo ID chiamante VoIP , puoi gestire meglio le aspettative dei clienti e aiutarli a riconoscere il tuo numero non appena li contatti. I clienti si sentiranno sicuri che il tuo numero non è una truffa o contrassegnato come un chiamante VoIP generico e saranno più propensi a rispondere quando vengono chiamati.
3. Aspetto più professionale
Nel bene o nel male, il tuo CNAM lascerà una forte impressione sui destinatari delle chiamate in uscita. Un ID chiamante dimostra che sei serio riguardo alla professionalità in tutti gli aspetti della tua attività e ti farà apparire come un esperto nel tuo campo piuttosto che come un novellino inesperto.
6 buone pratiche per impostare un ID chiamante aziendale
Impostare un ottimo ID chiamante è piuttosto intuitivo. Se hai già un numero di telefono aziendale con un operatore tradizionale o un servizio VoIP , sei già a metà strada verso il traguardo.
Ecco sei buone pratiche per impostare un ID chiamante per il tuo brand.
1. Presenta la tua registrazione A2P 10DLC
A2P 10DLC è un sistema di messaggistica per le aziende che inviano SMS ai clienti negli Stati Uniti con un numero virtuale locale. I principali operatori di telefonia mobile degli Stati Uniti hanno spinto per nuove linee guida sui servizi di telefonia virtuale, mirando a ridurre al minimo la quantità di spam che i loro clienti ricevono. Questo nuovo requisito aiuta a migliorare i tassi di recapito dei messaggi di testo ed elimina il rischio che gli operatori filtrino i messaggi in uscita sulla loro rete.
La presentazione della registrazione A2P 10DLC tramite il percorso Low Volume Standard è un requisito per ottenere il nome del tuo ID chiamante aziendale. Se sei un cliente OpenPhone, puoi registrarti per questo percorso tramite l’app desktop o web di OpenPhone. Per farlo, segui i passaggi descritti nella nostra guida dettagliata alla registrazione A2P 10DLC .
2. Imposta come predefinito il nome della tua attività
Potresti essere tentato di creare CNAM personalizzati come “Fatturazione locale” o “Centro contatti”. Tuttavia, evita di creare nomi personalizzati e limitati a un nome coerente con il nome della tua attività, altrimenti la tua richiesta CNAM verrà rifiutata.
Puoi anche usare il nome del contatto aziendale utilizzato nella tua registrazione A2P. In entrambi i casi, cerca di mantenere il tuo CNAM il più vicino possibile al nome della tua azienda per evitare qualsiasi malinteso.
3. Utilizzare un numero locale con prefisso telefonico
I nomi degli ID chiamanti non sono disponibili con i numeri verdi, quindi se vuoi creare un CNAM dovresti utilizzare un numero locale.
I prefissi telefonici locali risultano più familiari a chi chiama nelle vicinanze e possono indurli a rispondere al telefono quando vengono chiamati.
È meglio acquistare numeri di telefono nelle città o negli stati in cui operi di più. OpenPhone ti consente di avere tutti i numeri di telefono locali in località negli Stati Uniti e in Canada di cui il tuo team ha bisogno.
4. Sii consapevole dei limiti
Non puoi scrivere qualsiasi cosa nella descrizione del tuo CNAM. Ci sono un paio di limitazioni di cui essere consapevoli prima di aggiornare le tue informazioni, come:
- Limitazioni dei numeri canadesi: CNAM non è disponibile per i numeri canadesi.
Fortunatamente, il tuo numero di telefono effettivo verrà comunque visualizzato ai destinatari canadesi.
- Limitazioni delle frasi: parole come “Privato”, “Non disponibile” e “Sconosciuto” non sono consentite.
- Limitazioni dei numeri verdi: non puoi usare numeri verdi per il tuo ID chiamante in uscita. Poiché i numeri 1-800 sono stati inizialmente progettati per ricevere anziché effettuare chiamate, non possono essere aggiunti ai database CNAM.
- Limitazioni del nome: non puoi impersonare un’azienda che non sei tu. Il tuo CNAM deve essere correlato al tuo nome registrato per impedire a truffatori o malintenzionati di approfittarsi degli altri.
Tieni presente che i database CNAM sono privati, il che significa che non è possibile garantire che gli ID chiamante vengano visualizzati correttamente su tutti i gestori. Se un fornitore di servizi utilizza un database obsoleto per estrarre informazioni, il tuo CNAM potrebbe essere visualizzato in modo errato o non essere visualizzato affatto.